未来，人力资源成本逐渐提高，智能制造和AI替代大部分的基础操作，这只是时间问题（连技术都已经不是问题了）。

人工智能

对人们造成的影响会如何

我们生活在一个越来越自动化的社会，机械化让生活更便利、更幸福。但对于很多依靠重复性、低阶工作的人而言，机器人慢慢取代了他们的饭碗，而很多传统行业也因为自动化、机械化而被淘汰。

那么我们的生存与未来，究竟何去何从？机器人、AI（人工智能）最后会像电影《黑客帝国》那样，最终取代人类吗？本期【唯上澳洲】和大家一起分享下人工智能的话题，其实人工智能正在改变我们的生活。

人工智能正在改变我们的生活✚●○

前两日麦当劳宣布将用机器人替代2500名收银员，麦当劳股价大涨。利用机器人收银其实已经有了商业化的可能，永辉超市，也设有自主结算通道。

上海张江科海大楼内YOGO Robot发布了全球首创的终端配送群体机器人系统解决方案YOGO Station智能配送站。通过云端、智能存储分拣柜、配送机器人和IOT设备的联合运作，系统化地完成了机器人与人在室内最后100米的交接。

YOGO Station此举

是为了让机器人取代人工吗

并非如此

合作伙伴饿了么事业部负责人强调说，他们和YOGO Robot合作的这款产品并不是为了取代人工，而是在当前行业面临巨额派送员缺口的情况下，通过智能硬件创新，来帮助尽快填补人力缺口。

■ ■■■■

此外除了新零售、配送运输行业外，建筑业人工智能的应用在某些方面也带来了生产力的提升。比如近日面向超10兆美元规模的建筑业，Transforma Robotics公司经过2年研发出房屋质量检测机器人Quicabot和自动室内装修机器人Pictobot，并在新加坡进行了仿真环境下的实验，机器人模拟人类的工作流程大大节省了人工成本。

2018年年初，在澳洲突然进行的大幅度裁员，震惊各界——2月19日上午，澳大利亚四大银行之一的澳洲国民银行NAB，宣布裁员人数为：6000人。事后，NAB总裁接受采访时说——

“因为新技术的应用，很多工作可以由AI完成，我们今后需要的员工数量将会减少。同时，我们还会关闭一些分行和ATM。”

就在NAB裁员后不久，有分析员表示，澳洲另外三大银行也将在近期开始大幅度的裁员，分析员还预测，未来十年澳洲四大银行将削减40000个职位。

AI的限制✚●○

人工智能时代已经来临，但是许多工作的细节部分仍然是只有工人才能做，其基本思想是使用先进的计算机视觉技术（在某种程度上类似于装配线上的GPS）为工人逐条提供指令和警告。

假设一名工人正在组装一部iPhone，从头顶上观看的摄像头发现，四个螺丝中只有三个是拧紧的，那么就可以提醒工人说：“在螺丝下线之前，一定要把最后一个螺丝也拧紧。”

但是机器人不擅长跨领域思考、抽象的、主观的、没有标准答案的事情。换句话说，人工智能可以处理大量机械程式化的工作，但并不能处理真正复杂的事情。这种复杂我们可以理解成，并不是操作或工序上的繁复，而是主观精神或思想上的复杂性。举个例子，日本机器人连锁酒店Henn-na Hotel近日解雇了一大批机器人员工。

机器人做前台，虽然在沟通上会产生麻烦，但在无形之中减少了很多形形色色的客人与酒店之间的纠纷。办好入住手续，你可以把行李寄存在寄放处，也能让行李机器人带你去房间，这家有着七十二间客房的酒店，却只有七名“真人”员工，负责监管工作，一切都符合了一条原则：“能用机器人代替的，绝不动用人力”。

但据《华尔街日报》披露，这家酒店如今已有超过一半的机器人由于常出故障、给人类同事增添不少工作，超过半数已被炒鱿鱼。开设机器人酒店的初衷是提高效率、减少人力，但机器人员工频繁故障却增大酒店人类员工工作量。《华尔街日报》1月15日报道，收到大量来自人类员工和顾客的投诉后，酒店已解雇超过半数机器人。

被寄予厚望的房间助理机器人智力水平仅限于调节空调温度或完成打招呼这样的对话，于是想向它询问周边景点信息的客人只会大感失望。

酒店负责人泽田秀夫表示承认过去三年多的经历让他明白，目前有许多工作仍只适合人类，不过他没有放弃打造无人酒店的想法，Henn-na 酒店如今决定把重心转向一些更常见的技术，比如新开的附属楼将采用太阳能电池板供电，客房则使用人脸识别开锁等，虽然不如原来梦幻，但却实用多了。

未来市场供需关系✚●○

回到开篇话题，机器人能否取代人类？未来市场供需关系又将会如何呢？霍金、马斯克等人都曾公开警告说，机器最终将超越人类能力，它们的行动将超越我们的控制，甚至可能引发人类文明的崩溃。

皮尤研究中心调查了近1900名技术专家，询问他们对未来工作的看法，其中近一半的人相信过不了多久，人工智能机器将导致失业加速。根据一项被广泛引用的分析，到21世纪30年代初，失业比例将达到近50%。他们担心大规模的失业，以及目前已令人越发担忧的收入不平等现象进一步恶化将是不可避免的结果，而这些都将导致社会秩序的崩溃。

事情真的会如他们所担忧的发展吗？

我们先来看一个简单的例子：上个世纪，当各大银行开始大规模地安装自动取款机(ATM)时，银行柜员似乎正面临被淘汰的威胁。如果机器可以全天候24小时地发放现金和接收存款，那么谁还需要人工服务呢？但事实是银行仍然需要人。诚然，ATM使得分支银行能够在员工数量少得多的情况下运营：平均员工数量从20人降至13人。但节省出来的成本鼓励了母公司开设更多的分行，结果出纳员的总雇佣人数实际上上升了。

事实上，在金融、医疗、教育和法律等领域，都可以找到类似的故事。这并非要说自动化就一定能增加就业，但是它能够且经常能够增加就业。

著名咨询公司AlphaBeta曾对澳洲的人力市场进行了一项名为The Automation Advantage的调查，调查认为，机器自动化技术可以让澳洲市场市场更安全，更有效率，创造更大的价值，并且会得到更高的民众满意度。

对于澳大利亚1200万名工人中的大多数人来说，自动化的介意味大约三分之一的劳动力，包括建筑工人和机器操作人员，很可能会面临因为需要将约有70%的时间花在自动工作而不得不需要寻找新的工作。

但按照Charlton说法，如果相关部门可以确保澳大利亚工作场所在进入机器自动化时代后，原本的人工都得到了重新调配，人们找到了新的工作和新的任务。如果最终这些工人不能顺利完成过渡，那么澳洲就失去了生产力增长能力。还有可能要陷入长期面对社会高失业率的问题。

麦肯锡全球研究院报告中称，随着科技的进步，未来全球大概有3.75亿人口将面临重新就业，其中中国占1亿。麦肯锡报告中分了11个行业大类，其中涉及到创意工作、技术类工程师、管理类以及社会互动类的岗位需求增长明显，因为机器还无法在这些领域取代人类。另一方面，那些在可预测环境中进行物理活动的部分岗位需求将下降明显。

在创意人员（艺术家、设计师、娱乐业从业者、媒体工作者）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在技术专家（计算机工程师、专家）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在教师（学校教师、高等教育、其他教育业专业人士）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在经理及管理人员大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在建筑人员（建筑工程师、建筑工人、安装及维修人员）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在医护人员（医生、护士、医师助手、药剂师、理疗师、保健员、保育员以及保健技师）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在专业人士（客户经理、工程师、商业及金融专家、律师及法官、数学专家、科学家以及学者）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在办公支持（IT工作者、问讯员、办公文员、部分金融从业者（采购、工资单等）、行政助理）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在可预测环境中进行物理活动的工作（机器安装修理人员、安保服务、博彩业从业者、洗碗工、清洁人员、食物准备工人）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在社会互动（包含餐饮服务人员、零售及线上销售人员、一对一理疗师、娱乐业服务员、造型师、酒店及旅行相关从业者）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

在难以预测环境中进行物理活动的工作（特别领域的机械工人、紧急应急人员、搬运工、机器安装及维修工人、农业从业者、交通维修人员、建筑清洁工人）大类中，各国岗位需求将增长。

图片来源于：麦肯锡全球研究院报告

另外值得注意的是，在不可预测环境下一些相对低收入岗位，例如园艺工人、水管工、儿童和老人护理人员受自动化的程度也会较低。一方面由于他们的技能很难实现自动化，另一方面，由于这类岗位工资较低，而自动化成本又相对较高，因此推动这类劳动岗位自动化的动力较小。

纵观历史，很多划时代的科技成果必然引发人们生活方式的改变，短期内很可能难以被接受，但若放眼历史长河会发现，所有重大科技革命无一例外地都最终成为人类发展的加速器，同时也是人类生活品质提高的根本保障。

正如根据AlphaBeta 的经济学家兼总监Andrew Charlton所言，澳大利亚需要一个大胆和积极的国家政策，以支持在AI与机器自动化时代承担被替代风险最大的工人。

如果这一天来临，那么年轻、受过良好教育、技能高超的工人其实很可能会很容易适应这一变化，而低技能工人和接近退休年龄的人，在试图换工作时可能需要更加努力，CSIROData61首席执行官Adrian Turne 认为，新的环境、新的发展趋势产生一些对社会人力资源的新需求是一件很正常的事。

所以不必杞人忧天地担心它会彻底取代人类。以第一次工业革命为例，它不仅仅是让人类的既有工作被取代，同时会制造出足够多的新的就业机会。大多数情况下，工作不是消失了，而是转变为新的形式。本期就到这里，欢迎参与本期互动话题，分享你的想法，参与互动！

--end--

声明：本文章由网友投稿作为教育分享用途，如有侵权原作者可通过邮件及时和我们联系删除：freemanzk@qq.com